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常见问题
关于 TORA eSIM CARD
什么是 eSIM？
什么是 eSIM？
TORA eSIM CARD
为什么需要 TORA eSIM CARD？
可使用的手机与设备
可使用的手机与设备
TORA eSIM CARD 可以在哪些手机与设备上使用？
已支持 eSIM 的手机有什么好处？
支持双卡设备吗？
支持哪些操作系统？
不支持的设备／操作系统
哪些设备无法使用？
不支持 eSIM 的手机也能使用吗？
关于部分机型可能无法正常运行的情况
如何确认我的设备是否已解除 SIM 锁？
TORA eSIM CARD 支持的国家与运营商
支持的国家与运营商列表
如何把实体SIM卡更换为 eSIM（docomo / au / SoftBank / Rakuten）
更多常见问题
使用电话号码的语音通话和短信（SMS）可以使用吗？
可以使用热点（Tethering）功能吗？（iOS/Android）
使用指南
使用流程
购买后，eSIM CARD 会如何寄送？
主卡（常用号码）应该如何设置？
安装指南
TORA eSIM CARD 的安装方式（SIM 菜单 / 专用 App）
APN 设置方法 (iOS / Android)
通过 SIM 菜单进行安装的方法
1. 什么是 SIM 菜单？
2. 如何准备用于 SIM 菜单安装的 “LPA:1$…” 链接
3. eSIM下载专用线路（DOWNLOAD LINE）的开启 / 关闭方法
4. 通过 SIM 菜单安装 eSIM 的步骤（iOS/Android）
使用专用应用程序进行安装的方法（即将推出）
如何使用 TORA eSIM CARD 专用 App 安装 eSIM（iOS/Android）
故障与问题排查
购买时的问题
可使用的付款方式说明
收不到邮件
信用卡付款失败时
SIM 菜单 : 设置相关问题
SIM 菜单无法打开或不显示
设置修改后未生效
eSIM 安装中断或失败
eSIM 已开启但无法连接网络
关于取消与退货
取消订单
商品退货
退款
购物指南
从购买到使用的流程
(1)【下单】
我们全年 24 小时接受线上订单。
(2)【付款确认后发货时间】
信用卡支付：付款完成后 1 个工作日内发货
手机支付：付款完成后 1 个工作日内发货
(3)【开始使用】
TORA eSIM CARD 寄达后，将其插入您的设备即可开始使用。
付款信息
● 付款方式
可以使用各种信用卡、移动支付等方式付款。
●付款确认时间
下单后，付款确认将由支付服务提供商处理。根据付款方式的不同，可能需要一些时间，请提前了解。
取消政策
● 可取消的时间
商品发货后将无法取消订单。
如有破损或其他问题，请在收到商品后 3 天内通过邮件与我们联系。
● 退款时间
退货后的退款由支付公司处理。
根据支付公司的处理速度，退款可能需要 3〜14 个工作日 才会显示到账。
关于TORA服务的重要说明购买前请务必检查。
● 【可使用的手机与设备】
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● 【SIM 解锁 / SIM 卡锁】
请确认您的手机为 SIM 解锁机（SIM Free），或已完成 SIM 卡解锁。
>>如何确认手机是否被 SIM 锁定？
请确认您的手机已经完成 SIM 卡解锁。
SIM 卡解锁可通过运营商官方网站或实体门店办理。